Habla con humanos
Transfiera el chat a un agente humano en la página de chat en vivo.
Dependiendo de su caso de uso, es posible que desee transferir el chat a un agente humano de su equipo para ofrecer una conversación personalizada. Puedes lograrlo usando el bloque de acción "Hablar con humanos".
Cuando el chat se transfiere a un agente, seguirá las reglas de asignación definidas en el flujo. Una vez realizada la transferencia, el chatbot ya no tendrá el control.
Reglas de asignación
Indica al sistema a quién asignar una conversación. Las conversaciones se asignarán en el orden definido de las reglas de asignación.
Para cada regla de asignación, debe definir:
Cesionario
La persona asignada le dice al sistema a quién se debe asignar el chat. Una persona asignada puede ser un agente o un equipo.
Tiempo de espera
Si el agente asignado no responde a una conversación dentro del tiempo de espera, se invocará la siguiente regla de asignación.
Por lo general, se recomienda tener varias reglas de asignación como:
Asignar a representantes de soporte
Asignar al administrador de soporte
Mensajes predeterminados
En el menú "Configuración avanzada", puede personalizar los mensajes predeterminados del sistema al transferir un chat a un agente.
Cuando el chat se asigna a un agente
Cuando la función de traspaso humano está desactivada en Ajustes > Chat en vivo > Traspaso humano
Cuando no hay ningún agente disponible/en línea
Cuando el traspaso humano se produce más allá del horario operativo
¿Cuándo puede fallar un traspaso humano?
Cuando la función "Traspaso humano" está desactivada en Ajustes > Chat en vivo > Traspaso humano
Cuando no hay agentes disponibles en el momento de la asignación del chat
Cuando la solicitud de traspaso humano se produce más allá del horario operativo
Cuando todos los agentes disponibles hayan alcanzado sus umbrales máximos de chat
Última actualización
¿Te fue útil?