Límites de mensajería, calificación de calidad
Límites de mensajería:
Los límites de mensajería determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puedes iniciar con cada uno de tus números de teléfono en un período de 24 horas consecutivas. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje de plantilla a un cliente y finaliza 24 horas después.
Los números de teléfono de la empresa con un estado de conexión y un nombre para mostrar aprobado pueden iniciar conversaciones con el siguiente número de clientes únicos en un período de 24 horas consecutivos;
1K clientes únicos
10K clientes únicos
100K clientes únicos
Un número ilimitado de clientes únicos
Esta cantidad comienza en 1K clientes únicos y se escala automáticamente en función del estado del número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que inicia conversaciones con clientes únicos.
Límite de mensajes
Límite de comprobación
Puedes comprobar tus límites actuales de mensajería en la pestaña "Administrador de WhatsApp -> panel de información general -> Estadísticas".
El panel que se muestra a continuación solo mostrará su límite actual si su límite de mensajes ha aumentado desde el límite predeterminado de 250.
Aumentar el límite
Cada vez que inicie una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si su límite debe aumentarse. Esta determinación se basa en los siguientes criterios;
El estado de tu número de teléfono está conectado
La calificación de calidad de su número de teléfono es Media o Alta
En los últimos 7 días has iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es tu límite de mensajes actual dividido por 2
Si cumples con todas las condiciones, Meta aumentará tu límite de mensajes en un nivel en 24 horas.
Ejemplos
El límite de mensajes aumentó de 1K a 10K en 2 días;
Día 1
Día 2
Día 3
Día 4
Día 5
Conversaciones iniciadas por la empresa (nuevo)
500
500
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días
500*
1,000
Límite de mensajes
1K
10K
Si la conversación número 500 se inicia a las 3:00 p.m., por ejemplo, el límite de mensajes aumenta a las 3:00 p.m. del día siguiente (es decir, 24 horas después)
El límite de mensajes aumentó de 1K a 10K en 4 días;
Día 1
Día 2
Día 3
Día 4
Día 5
Conversaciones iniciadas por la empresa (nuevo)
100
200
200
300
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días
100
300
500*
800
Límite de mensajes
1K
1K
1K
10K
Si la conversación número 500 se inicia a las 7:00 p.m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 7:00 p.m. del día siguiente (es decir, 24 horas después)
Disminuir el límite
Cada vez que inici es una nueva conversación con un cliente único, Meta verificará la calificación de calidad de tu número de teléfono. Si se ha detectado que la calificación está marcada como spam o bloqueada durante los últimos 7 días, Meta reducirá inmediatamente tu límite de mensajes en un nivel.
Calificación de calidad
Su calificación de calidad se basa en cómo han recibido los mensajes los destinatarios durante los últimos siete días y se pondera por antigüedad. Está determinado por una combinación de señales de calidad de las conversaciones entre empresas y usuarios. Algunos ejemplos son las señales de retroalimentación de los usuarios, como los bloqueos, los informes y las razones que los usuarios proporcionan cuando bloquean una empresa.
La calificación de calidad de una plantilla de mensaje puede tener el siguiente estado:
Activo - Pendiente de calidad: la plantilla de mensaje aún no ha recibido comentarios de calidad de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes y se supervisarán para su calificación.
Activo - Alta calidad: La plantilla ha recibido pocos o ningún comentario negativo de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activo - Calidad media: la plantilla ha recibido comentarios negativos de varios clientes, pero es posible que pronto se detenga o se desactive. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activo - Baja calidad: la plantilla ha recibido comentarios negativos de varios clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes, pero corren el riesgo de detenerse o deshabilitarse pronto, por lo que se recomienda abordar los problemas que informan los clientes.
El estado, la calificación de calidad y los límites de mensajería del número de teléfono de tu empresa se muestran en la pestaña Administrador de WhatsApp -> Herramientas de la cuenta -> Números de teléfono en el Administrador de WhatsApp
Mantenimiento de la alta calidad
Asegúrate de que los mensajes sigan la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio
Envía mensajes solo a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes de tu empresa
Haz que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes abiertos de bienvenida o introductorios
Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; Evite enviar a los clientes demasiados mensajes al día. Ten cuidado con los mensajes informativos, optimizando el contenido y la longitud
Comprobación de los límites de mensajería y la calificación de calidad
Es importante construir y mantener una experiencia de cliente de alta calidad en WhatsApp, para que los clientes puedan seguir utilizando este canal para comunicarse con su negocio. Para proteger a los usuarios, WhatsApp cuenta con un mecanismo de denuncia y bloqueo. Si a un usuario no le gusta la experiencia que obtiene, puede bloquear o denunciar tu número de empresa.
Una acción de bloqueo o denuncia contra tu empresa te impide ponerte en contacto con esos usuarios y afecta al alcance de tu número de teléfono y a la disponibilidad de la plantilla.
Para ayudarle a mantener una experiencia de alta calidad para sus clientes, le recomendamos que supervise las señales de calidad para evaluar cómo reciben los mensajes los usuarios y actuar sobre las actualizaciones relevantes lo más rápido posible.
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