Crear una plantilla de WhatsApp
Guía paso a paso para crear una plantilla de WhatsApp.
Al enviar una conversación iniciada por la empresa con un contacto, es obligatorio utilizar un mensaje de plantilla verificado de WhatsApp.
Paso 1: Añadir los detalles del mensaje de la plantilla
Vaya a Canales -> WhatsApp -> mensaje de plantilla y haga clic en 'Agregar plantilla'
Elija el número de WhatsApp de la lista
Elija la "Categoría de plantilla"
Los mensajes de plantilla son de los siguientes tipos:
Marketing
Conversaciones iniciadas por la empresa con los clientes que han optado por participar, que pueden incluir promociones u ofertas, actualizaciones informativas como una alerta de reposición de existencias o invitaciones para que los clientes respondan o tomen medidas. Una conversación de marketing es cualquier conversación que no califique como utilidad o autenticación.
Autenticación
Conversaciones iniciadas por la empresa con clientes que han optado por participar, lo que permite a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso (OTP), potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de la cuenta, recuperación de la cuenta).
Utilidad
Conversaciones iniciadas por la empresa con clientes que han optado por facilitar una solicitud o transacción específica y acordada, o actualizar a un cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los estados de cuenta recurrentes.
Para crear una plantilla de WhatsApp, vaya a Configuración de canal -> WhatsApp -> Mensajes de plantilla.
Elija el idioma que se utilizará en la plantilla
Paso 2: Añade el contenido del mensaje de plantilla
Un mensaje de plantilla se compone de las siguientes secciones: Encabezado, Cuerpo, Pie de página y Botones.
Encabezado (opcional)
Es la parte superior del mensaje de la plantilla.
Puede optar por agregar lo siguiente:
Sin encabezado: el encabezado se excluye en el mensaje.
Texto: agregue un mensaje de texto que aparezca como título.
Imagen: cargue una imagen estática.
Imagen (dinámica): muestra una imagen dinámica tal como se proporciona al sistema.
Vídeo: sube un vídeo.
Vídeo (dinámico): muestra un vídeo dinámico tal y como se suministra al sistema
Documento: cargue un documento.
Documento (dinámico): muestra un documento dinámico tal como se proporcionó al sistema
Cuerpo
Por lo general, contiene un fragmento de texto que constituye la mayor parte del mensaje de la plantilla. Usa emojis y formato Markdown para dar formato a tu cuerpo.
Pie de página (opcional)
Añade un texto corto que aparezca debajo del cuerpo. Se utiliza principalmente para transmitir el consentimiento legal o mostrar palabras clave candentes como "STOP para cancelar la suscripción".
Acciones interactivas
La acción interactiva le ayuda a obtener una respuesta procesable cuando el contacto recibe el mensaje de plantilla.
Los botones son de dos tipos:
Respuestas rápidas
Puede agregar hasta 3 botones de respuesta que, cuando se hace clic, se pueden controlar a través de un flujo de chatbot definido.
Botón de llamada a la acción
Puedes definir hasta 3 botones de llamada a la acción, cada uno con un máximo de 20 caracteres. Al hacer clic en un botón de llamada a la acción, puede dirigir al usuario a una página web o a un número de teléfono en su marcador.
Paso 3: Enviar el mensaje de plantilla para la aprobación de Meta
Por último, revisa el mensaje de la plantilla en busca de errores o errores gramaticales antes de hacer clic en el botón de envío. Una vez enviado, no puedes realizar cambios en el mismo mensaje de plantilla de WhatsApp.
Si ha utilizado alguna variable en las variables de plantilla, se le pedirá que envíe valores de ejemplo de lo que podría enviarse cuando se utilice realmente.
Por lo general, los mensajes de plantilla de WhatsApp tardan entre 1 minuto y 24 horas en ser aprobados.
Puede presionar el icono "actualizar" junto al estado de una plantilla enviada para obtener el estado más reciente.
Este es el estado posible de una plantilla enviada:
EN REVISIÓN: de forma predeterminada, todas las plantillas enviadas están en esta plantilla hasta que se aprueban.
APROBADO: cuando lo apruebe Meta. Solo se pueden utilizar estas plantillas.
RECHAZADO: rechazado durante el proceso de revisión.
INACTIVO: deshabilitado debido a comentarios negativos recurrentes de los clientes.
Pautas para crear una plantilla de WhatsApp
Claridad
Sé específico y claro. Es posible que los revisores del equipo de Meta no conozcan el negocio y, por lo tanto, necesiten más claridad
Evite la promoción
Las ventas adicionales, los mensajes de llamadas en frío, el envío de encuestas para recopilar los datos y la inclusión de ciertas frases que suenan promocionales se consideran promocionales
Ortografía
Compruebe los errores ortográficos y gramaticales y el formato adecuado
Nombre de la plantilla
Deja claro el nombre de la plantilla. En lugar de usar nombres como plantilla o plantilla0123, etcétera. Usa nombres como welcome_new_user
Contexto claro
Recuerde que alguien del equipo de Meta revisará las plantillas y, por lo tanto, dar más claridad les dará a los revisores más contexto sobre cómo se usará la plantilla
Categoría apropiada
Elegir la categoría adecuada aumentará las posibilidades de que el equipo de Meta apruebe la plantilla. Varias categorías son Transaccional, Contraseña de un solo uso y Marketing
Encabezado
Agregar el título o archivo multimedia que servirá como encabezado del mensaje. Puede utilizar Título, Imagen, Vídeo o PDF como encabezado
Prácticas recomendadas:
A continuación se presentan algunas sugerencias para mantener una alta calidad de los mensajes;
El mensaje debe cumplir con la política de WhatsApp Business
Envía mensajes solo a aquellos que han optado por recibir mensajes de tu empresa
Los mensajes deben ser muy personalizados y útiles para los visitantes. Evite los mensajes abiertos
Realizar un seguimiento de la frecuencia de los mensajes enviados a los visitantes durante el día. Evita enviar demasiados mensajes en un solo día
Los mensajes informativos deben optimizarse en cuanto a contenido y longitud
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