Teams en TopBots te permite agrupar a los agentes o usuarios según sus departamentos para cumplir con el objetivo principal
Con TopBots, podrás crear un equipo de usuarios cuyo objetivo principal sea proporcionar soporte postventa o proporcionar información sobre el producto y los servicios que ayude a los visitantes a tomar decisiones relacionadas con las compras
¿Por qué es importante tener un equipo?
Los beneficios de tener diferentes equipos es que ayuda a los usuarios con el traspaso humano al asignar automáticamente conversaciones al miembro del equipo adecuado para abordar el problema al que se enfrenta el visitante o cliente.
¿Qué opciones tengo para gestionar el equipo?
Puedes hacer lo siguiente con el equipo en TopBots:
Crear
Modificar
Borrar
Creación del equipo
¿Cómo puedo crear un equipo?
Para crear un equipo en TopBots, puedes seguir los siguientes pasos;
Vaya a 'Configuración -> cuenta -> Teams' para acceder a la pantalla 'Teams'
Haga clic en 'Crear equipo' en la esquina superior derecha
Configure lo siguiente;
Subir imagen: Según sus preferencias, puede cargar la imagen que se asignará al equipo. Esto es opcional.
Nombre del equipo: Definir el nombre del equipo
Compañeros de equipo: Seleccione los usuarios que formarán parte de este equipo. Aquí se mostrará la lista de compañeros de equipo que ya están agregados a la cuenta
Haz clic en "Crear" para crear el equipo
Modificar el equipo existente
Tiene la capacidad de administrar el equipo existente, es decir, puede agregar o eliminar a los miembros del equipo o eliminar el equipo según sus preferencias.
¿Cómo modifico el equipo?
Para editar el equipo existente, puede seguir los siguientes pasos;
Vaya a 'Configuración -> cuenta -> Teams' para acceder a la pantalla 'Teams'
Haga clic en 'Editar' junto al equipo que desea modificar
Configure lo siguiente;
Cambiar imagen: En caso de que no hayas añadido la imagen, puedes subir la imagen para asignarla al equipo o puedes actualizar la existente según tus preferencias
Cambiar el nombre del equipo: También puede cambiar el nombre existente del equipo según sus preferencias
Agregar o quitar miembros: Según sus preferencias, puede eliminar al miembro del equipo o agregar un nuevo miembro al equipo
Eliminación del equipo
Eliminar un equipo con TopBots es bastante simple. Puede seguir los siguientes pasos para eliminar el equipo;
Vaya a 'Configuración -> cuenta -> Teams' para acceder a la pantalla 'Teams'
Haga clic en 'Eliminar' junto al equipo que desea eliminar
Proporcione la confirmación haciendo clic en 'Eliminar' nuevamente
Una vez que se elimine el equipo en TopBots, se eliminará de forma permanente y no se podrá recuperar.
