Análisis de TopBots

Muestra el rendimiento de los chatbots con los visitantes.

Este panel proporciona información que le ayuda a tomar decisiones informadas sobre el rendimiento del chatbot y a definir elementos de acción para mejorarlos.

Todos los KPIs de este cuadro de mando se agrupan en 3 secciones:

1. Rendimiento - Impacto de los chatbots

2. Adquisición: volúmenes manejados por los chatbots

3. Engagement: compromiso de los visitantes con los chatbots

KPI de rendimiento

KPI	Descripción
Valor de negocio generado	Muestra el valor aproximado de los contactos que han sido generados por los chatbots. Consideramos un contacto si el chatbot ha recogido el teléfono o el correo electrónico. Para determinar este valor, multiplicamos el número de contactos generados por el valor comercial definido para cada contacto en Configuración > Cuenta > Configuración > Valor comercial
Horas ahorradas	Muestra el tiempo aproximado ahorrado por los chatbots a la organización. Para determinar el número total de horas, sumamos la duración de cada conversación manejada por el chatbot.
Ahorro de costes	Muestra los ahorros de costos aproximados realizados por el chatbot para su organización. Aquí multiplicamos el número de horas ahorradas por el chatbot por el coste por hora que el usuario ha definido en Configuración > Cuenta > Configuración.
Satisfacción del cliente (CSAT)	Al final de un chat, el chatbot le pide al visitante que califique su chat en forma de escala de calificación de 5 estrellas. Aquí mostramos el promedio de todas las calificaciones junto con la calificación individual.
Duración media de la conversación	La cantidad promedio de tiempo que pasan los visitantes hablando con los chatbots.
Porcentaje de compromiso	Porcentaje de conversaciones creadas después de que el widget de chat se mostrara a los visitantes de la página web. Por ejemplo, si su sitio web tuvo 100 visitantes y hubo 10 chats iniciados con sus chatbots, entonces su tasa de participación es del 10%.
% de conversión	Porcentaje de contactos generados a partir de los visitantes que han conversado con los chatbots. Por ejemplo, si tu chatbot manejó 100 chats y recibiste 10 contactos de ellos, entonces tu tasa de conversión es del 10%.
% de abandono	Porcentaje de conversaciones que fueron abandonadas por los visitantes y no completadas.

KPIs de adquisición

KPI	Descripción
Conversaciones	Muestra el número total de chats manejados por los chatbots.
Contactos	Muestra el número total de contactos generados por los chatbots. Se dice que se genera un contacto si el chatbot ha recopilado el teléfono o el correo electrónico del visitante.
Adquisiciones por parte de	Muestra una vista tabular de # de chats y contactos agrupados por una propiedad. Las propiedades que se ofrecen son, -País -Ciudad -Estado - Página web -Recomendación - Fuente UTM - Medio UTM - Campaña UTM
Visitantes	Número total de visitantes que interactuaron con los chatbots.

En la vista tabular puedes marcar las filas que son importantes para ti marcándolas con un estruendo. Al hacer esto, se mostrarán estas filas en la vista destacada.

KPI de compromiso

KPI	Descripción
Mapa de calor del día y la hora	Destaca el momento en el que los visitantes más interactúan más con los chatbots durante la semana. Puede pasar el cursor sobre cada mosaico para ver el valor real.
Compromiso de flujo	Muestra el número de veces que una conversación ha llegado a un punto determinado en el flujo del chatbot. A cada bloque de acción en el flujo de tu chatbot se le asigna un nombre único. Cada vez que durante un chat un visitante cruza ese bloque de acción, incrementamos el recuento de ese bloque de acción en 1. Esto es similar a activar eventos en Google Analytics cuando se realiza una acción. Cada bloque de acción también tiene un % de salida que determina cuántos chats finalizó el visitante porque no se movió más allá del bloque de acción. Esto te ayuda a identificar dónde se producen las caídas para que puedas ajustar el contenido o el flujo.

Nota:

• Todos los KPI de este panel se pueden exportar a un archivo CSV.

• Todos los KPI muestran los datos en función de la zona horaria de la cuenta.

En caso de KPI personalizados, puede enviar un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo se comunicará con usted con los esfuerzos y costos estimados.