Análisis de agentes

Muestra el rendimiento de los agentes que participan en conversaciones en directo con los visitantes.

Los KPI de esta pantalla ayudan al usuario a comprender el rendimiento de sus agentes cuando se les asignan conversaciones del chatbot.

Todos los KPI anteriores se muestran en dos secciones:

• Actividad general: suma de datos de todos los agentes

• Actividad del agente: vista de tabla que muestra los datos de cada agente

Estos son los KPI que se ofrecen,

KPI	Descripción
Actualmente sirviendo	Muestra el número total de chats asignados y gestionados por el número total de agentes en tiempo real.
Total servido	Muestra el número total de chats que se asignaron a los agentes durante el intervalo de fechas mencionado.
Conversaciones manejadas	Muestra el número promedio de chats asignados al número total de agentes activos durante ese intervalo de fechas. Solo tenemos en cuenta a aquellos agentes que tenían al menos un chat asignado.
Transferencias de conversaciones	Cuando un chat asignado al Agente A se reasigna al Agente B, lo contamos como una transferencia. Este KPI muestra el total de todas las transferencias realizadas por un agente a otro.
Tiempo hasta la primera respuesta	El tiempo que tarda un agente en enviar el primer mensaje al visitante después de que se le asigne un chat. Mostramos tanto el tiempo más largo que se tardó en enviar la primera respuesta como la cantidad media de tiempo que se tardó en enviar la primera respuesta.
Tiempo habitual de respuesta	El tiempo que tarda un agente en enviar una respuesta a cada mensaje enviado por el visitante. Mostramos tanto el tiempo más largo que se tardó en enviar una respuesta como la cantidad media de tiempo que se tardó en enviar una respuesta.
Duración de la conversación	El tiempo total transcurrido en una conversación desde el momento en que se asigna un chat a un agente hasta que el agente ha cerrado el chat de forma manual o automática debido a un tiempo de espera. Mostramos tanto la duración más larga de una conversación como la duración media de una conversación.
Satisfacción del cliente (CSAT)	Al final del chat, el chatbot le pide al usuario que envíe sus comentarios sobre esa conversación en forma de una escala de calificación de 5 estrellas. Mostramos todos los valores posibles como 1 estrella, 2 estrellas junto con una calificación promedio.

Cualquier otro KPI requerido por un cliente se puede solicitar en [email protected]. Nuestro equipo verificaría el requisito y estimaría los esfuerzos y costos.