# Análisis de agentes

Los KPI de esta pantalla ayudan al usuario a comprender el rendimiento de sus agentes cuando se les asignan conversaciones del chatbot.

Todos los KPI anteriores se muestran en dos secciones:

* **Actividad general**: suma de datos de todos los agentes
* **Actividad del agente**: vista de tabla que muestra los datos de cada agente

Estos son los KPI que se ofrecen,

| KPI                               | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
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| Actualmente sirviendo             | Muestra el número total de chats asignados y gestionados por el número total de agentes en tiempo real.                                                                                                                                                                                                                |
| Total servido                     | Muestra el número total de chats que se asignaron a los agentes durante el intervalo de fechas mencionado.                                                                                                                                                                                                             |
| Conversaciones manejadas          | Muestra el número promedio de chats asignados al número total de agentes activos durante ese intervalo de fechas. Solo tenemos en cuenta a aquellos agentes que tenían al menos un chat asignado.                                                                                                                      |
| Transferencias de conversaciones  | Cuando un chat asignado al Agente A se reasigna al Agente B, lo contamos como una transferencia. Este KPI muestra el total de todas las transferencias realizadas por un agente a otro.                                                                                                                                |
| Tiempo hasta la primera respuesta | El tiempo que tarda un agente en enviar el primer mensaje al visitante después de que se le asigne un chat. Mostramos tanto el tiempo **más largo** que se tardó en enviar la primera respuesta como la cantidad **media** de tiempo que se tardó en enviar la primera respuesta.                                      |
| Tiempo habitual de respuesta      | El tiempo que tarda un agente en enviar una respuesta a cada mensaje enviado por el visitante. Mostramos tanto el tiempo **más largo** que se tardó en enviar una respuesta como la cantidad **media** de tiempo que se tardó en enviar una respuesta.                                                                 |
| Duración de la conversación       | El tiempo total transcurrido en una conversación desde el momento en que se asigna un chat a un agente hasta que el agente ha cerrado el chat de forma manual o automática debido a un tiempo de espera. Mostramos tanto la duración **más larga** de una conversación como la duración **media** de una conversación. |
| Satisfacción del cliente (CSAT)   | Al final del chat, el chatbot le pide al usuario que envíe sus comentarios sobre esa conversación en forma de una escala de calificación de 5 estrellas. Mostramos todos los valores posibles como 1 estrella, 2 estrellas junto con una calificación promedio.                                                        |

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Cualquier otro KPI requerido por un cliente se puede solicitar en <hello@topbot.io>. Nuestro equipo verificaría el requisito y estimaría los esfuerzos y costos.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://ayuda.topleads.co/topbots/informes/analisis-de-agentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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