Construyendo un TopBot GPT

Los TopBot GPT son bots inteligentes que responden preguntas de una fuente de datos.

Los TopBot GPT están de moda estos días, gracias a ChatGPT.

ChatGPT ha abierto una nueva forma de hacer preguntas y obtener respuestas precisas, breves y rápidas.

Estos son los pasos para crear tu propio chatbot GPT:

Como ejemplo, vamos a crear un chatbot GPT para un sitio web www.topleads.co y responderemos las preguntas de los usuarios. Si el bot no sabe la respuesta, compartiremos los detalles de atención al cliente.

Paso 1: Creación de una base de conocimientos

Lo fundamental de un chatbot GPT es crear una base de conocimiento entrenada con la información que desea que responda.

Como queremos responder preguntas del sitio web www.topleads.co, construyamos la base de conocimientos.

• Vaya a AI Studio > Agregar base de conocimientos > Agregar fuente de datos

• Elija URL como fuente de datos

• Ingresa el dominio www.topleads.co

• Pulse "Entrenar" y espere hasta que se obtengan todas las URL

Paso 2: Crea un bot

A continuación, necesitamos crear un bot que hable con el visitante y utilice esta base de conocimientos para obtener las respuestas a las preguntas formuladas.

Vaya a Bot Builder > Crear un bot > Inbound > Web

Paso 3: Agregar el bloque de acción Respuesta AI

Después del bloque de acción del disparador, agregaremos el bloque de acción 'Responder IA'.

• Agregue una pregunta de bienvenida como “¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?”

• Elige la “Base de conocimiento” que hemos creado

Además, configuraremos el bloque 'Responder IA' según nuestras necesidades. Para este ejemplo, utilizaré lo siguiente:

Instrucciones :

Las instrucciones guían a la IA sobre cómo quieres que se genere la respuesta. Escribe una instrucción clara y concisa.

“Quiero que actúes como un agente de soporte. Tu nombre es "Asistente de IA". Me brindarás respuestas a partir de la información proporcionada. Si la respuesta no está incluida, di exactamente "Hmm, no estoy seguro" y detente después de eso. Niégate a responder cualquier pregunta que no esté relacionada con la información. Nunca salgas del personaje”.

El resto de las configuraciones avanzadas se mantienen como están. Puedes modificarlas si es necesario.

Paso 4: Agregar medidas de respaldo

La IA no siempre responderá a tu pregunta, principalmente porque puede que no tenga todos los datos para responderla o la pregunta sea demasiado vaga como para generar una respuesta.

En cualquier caso, es importante definir siempre medidas de respaldo para ayudar a los usuarios a obtener asistencia.

En este ejemplo, después de que la IA genera la respuesta, intentaremos buscar un reconocimiento del usuario sobre si esta respuesta ayudó o no.

Haga clic en la ruta de éxito y agregue “Agregar otro bloque”.

Aquí agregaremos un bloque de botones con el mensaje “¿Respondió esto a tu pregunta?” con las siguientes opciones:

• Sí: finaliza el flujo con un mensaje de agradecimiento: "¡Nos alegra haber podido ayudar!"

• No. Discúlpate y comparte detalles de asistencia como "Lamentamos no haber podido responder a tu pregunta. No dudes en comunicarte con nosotros a [email protected]".

De esta manera, el usuario siempre tiene una forma secundaria de obtener la respuesta si falla el GPT. Incluso puede ampliar el flujo de fallas para recopilar detalles de sus problemas y crear un ticket en sus sistemas de soporte o notificar a su equipo por correo electrónico.