Descripción general

El chat en vivo es donde puedes ver los chats en tiempo real que tienen lugar entre tus agentes/chatbots.

La función de chat en vivo completa se compone de las siguientes características:

Barra de navegación

Aquí puedes ver los accesos directos para encontrar tus chats.

Vistas predeterminadas

TopBots ofrece algunas vistas predeterminadas como:

• Tú - Chats asignados a ti.

• Asignado - Chats actualmente en progreso.

• Sin asignar : no hay ningún agente asignado al chat.

• Cerrado - Chats históricamente cerrados.

• SLA incumplido : chats cuyos SLA se incumplen

Al hacer clic en cada vista se muestran todos sus chats.

Vistas personalizadas

Aquí puedes personalizar y crear tus propias vistas definiendo tus condiciones.

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Creando vistas

Etiquetas

Las etiquetas se utilizan para etiquetar conversaciones y recordarlas para su uso posterior.

Puede hacer clic en cada etiqueta para ver los chats que están etiquetados con ella.

Más información 👇

Agregar etiquetas

Lista de chat

Para la vista seleccionada puedes ver la lista de chats.

Cada tarjeta de chat contiene la siguiente información:

• Nombre del visitante : nombre del visitante; de ​​forma predeterminada, proporcionamos un número ficticio.

• Cesionario : quién está chateando actualmente con el visitante.

• Ubicación : desde dónde habla el visitante, según su dirección IP.

• Canal : ¿En qué canal se está produciendo este chat?

• Estado del visitante : ¿el visitante está actualmente en línea en la página, fuera de línea o ausente?

• Temporizador SLA : tiempo restante para enviar una respuesta al mensaje del visitante.

• Último mensaje - Último mensaje intercambiado en el chat.

Pantalla de chat

Aquí, para el chat seleccionado, puedes ver la conversación que se está desarrollando entre el visitante y el agente/bot.

Aquí se mostrarán todos los mensajes intercambiados hasta el momento.

Si el chatbot está conversando actualmente con el visitante, no podrá enviar un mensaje.

Si quieres tomar el control del chat del bot, haz clic en el botón “Unirse a la conversación” y comienza a escribir tu mensaje.

Aquí encontrará las siguientes herramientas:

• Cuadro de texto : para escribir su respuesta al chat.

• Respuestas guardadas : para utilizar respuestas predefinidas.

• Archivos adjuntos : para cargar un archivo multimedia.

• Emojis : para agregar un emoji a tu respuesta.

• Calendario : puede enviar una tarjeta de reserva de cita al visitante. Con esta tarjeta, el visitante puede reservar un espacio.

• Nota de voz : graba y envía tus mensajes de voz.

Detalles

En la pantalla de detalles puedes ver los detalles recopilados en esa conversación.

Detalles de la cualificación

Aquí puede encontrar los detalles del visitante que está hablando con el agente/bot.

Si han proporcionado sus datos de contacto, puede verlos aquí junto con otros detalles del sistema como navegador, sistema operativo, ubicación, etc.

Puedes personalizar los campos que quieres ver aquí.

Etiquetas

Puedes agregar una etiqueta desde aquí al chat.

Chats relacionados

Vea la lista de chats históricos de este visitante con su chatbot/agente.

Realizamos un seguimiento de los chats relacionados mediante una cookie en el navegador del visitante.