Creando vistas

De forma predeterminada, en la pantalla de chat en vivo, tienes las siguientes vistas:

• Tú - Chats asignados a ti.

• Asignado - Chats actualmente en progreso.

• Sin asignar : no hay ningún agente asignado al chat.

• Cerrado - Chats históricamente cerrados.

• SLA incumplido : chats cuyos SLA se incumplen

Si deseas crear tu propia vista en base a tus criterios, para realizar un seguimiento de determinados chats sigue estos pasos:

• En la pantalla de chat en vivo, haga clic en "+ vistas"

• Dale un nombre a la vista

• Define tus criterios de filtro añadiendo condiciones

• Haga clic en "Crear vista"

Nota :

• Todas las vistas son estáticas y no se actualizan en tiempo real.

• Para ver los chats actualizados, actualice la página.

• Las vistas creadas son accesibles para todos los usuarios.