Construyendo un bot con chat en vivo

Los chatbots están destinados a automatizar el primer nivel de conversaciones con los usuarios.

Pero a veces es necesario ofrecer a los usuarios asistencia humana dependiendo de la situación.

Estos son los pasos para agregar un chat en vivo a tu chatbot:

Paso 1: Crea tu chatbot

Vaya a Bot Builder -> Crear un bot -> Inbound -> Web y cree su flujo de chatbot.

Paso 2: Agregar un bloque de acción para hablar con humanos

Ahora, agregue el bloque de acción “Hablar con humano” en el punto del flujo del chatbot donde desea transferir el chat a un agente humano.

Disponible en el plan PREMIUM y superiores.

Paso 3: Configura tus reglas de asignación

En el bloque de acción “Hablar con humano”, agregue las reglas de asignación para que el chat se asigne a sus agentes.

Obtenga más información sobre las reglas de asignación aquí 👇

Habla con humanos