Ajustes

Puede personalizar la experiencia de chat en vivo de su chatbot desde la página de configuración de chat en vivo.

Para personalizar la configuración de entrega humana, vaya a Configuración -> Entrega humana.

Entrega humana

Este interruptor permitirá que el sistema transfiera los chats a sus agentes. Si este interruptor está desactivado, incluso si está utilizando un bloque de acción "Hablar con un humano" en su flujo, no transferirá el chat al agente.

Piense en ello como un interruptor maestro para habilitar el chat en vivo.

Hay 2 configuraciones que puedes habilitar:

• Primero, asignar chats a la pestaña “No asignados” si la transferencia humana falla debido a la falta de disponibilidad del equipo.

• En segundo lugar, las reglas de asignación solo consideran aquellos agentes que tienen una pestaña "AI Agents" activa en su navegador.

Horario de atención

Seleccione el horario de atención en el que se realizará la entrega humana. Asegúrese de elegir la zona horaria correcta para su cuenta en la página Configuración -> Cuenta -> Configuración.

Si se produce una transferencia de chat fuera del horario operativo, los chats se moverán al flujo de falla.

Vaya a Configuración -> Chat en vivo para encontrar todas las configuraciones.

Umbral de conversación

Limita la cantidad de chats asignados a un agente. Si un agente está manejando 5 chats activos en este momento, no se le asignará el siguiente chat debido a la cantidad definida aquí.

SLA (Acuerdo de nivel de servicio)

Para garantizar que los visitantes reciban respuestas oportunas a sus mensajes, puede habilitar un temporizador de SLA.

Al habilitar esta opción, se mostrará inmediatamente el tiempo restante para que el agente responda a la consulta del visitante.

Además, si el agente no envía una respuesta dentro del tiempo de SLA especificado, se registrará en la página de análisis del agente.

Duración del cierre automático

Después de un período de inactividad como se define aquí, el chat se cerrará automáticamente y pasará a la vista "Cerrado".

Visibilidad del campo

Muestra la cantidad de campos expandidos en la página de chat en vivo. Esto es específico para la lista de vistas, la lista de etiquetas y la lista de detalles de calificación.

Propiedades de la tarjeta de conversación

Elija los campos que desea mostrar al agente en la lista de chat.