# Ajustes

Puede personalizar la experiencia de chat en vivo de su chatbot desde la página de configuración de chat en vivo.

Para personalizar la configuración de entrega humana, vaya a Configuración -> Entrega humana.

### Entrega humana <a href="#human-handover" id="human-handover"></a>

Este interruptor permitirá que el sistema transfiera los chats a sus agentes. Si este interruptor está desactivado, incluso si está utilizando un bloque de acción "Hablar con un humano" en su flujo, no transferirá el chat al agente.

Piense en ello como un interruptor maestro para habilitar el chat en vivo.

Hay 2 configuraciones que puedes habilitar:

* Primero, asignar chats a la pestaña “No asignados” si la transferencia humana falla debido a la falta de disponibilidad del equipo.
* En segundo lugar, las reglas de asignación solo consideran aquellos agentes que tienen una pestaña "AI Agents" activa en su navegador.

### Horario de atención <a href="#operational-hours" id="operational-hours"></a>

Seleccione el horario de atención en el que se realizará la entrega humana. Asegúrese de elegir la zona horaria correcta para su cuenta en la página Configuración -> Cuenta -> Configuración.

Si se produce una transferencia de chat fuera del horario operativo, los chats se moverán al flujo de falla.

Vaya a Configuración -> Chat en vivo para encontrar todas las configuraciones.

### Umbral de conversación <a href="#conversation-threshold" id="conversation-threshold"></a>

Limita la cantidad de chats asignados a un agente. Si un agente está manejando 5 chats activos en este momento, no se le asignará el siguiente chat debido a la cantidad definida aquí.

### SLA (Acuerdo de nivel de servicio) <a href="#sla-service-level-agreement" id="sla-service-level-agreement"></a>

Para garantizar que los visitantes reciban respuestas oportunas a sus mensajes, puede habilitar un temporizador de SLA.

Al habilitar esta opción, se mostrará inmediatamente el tiempo restante para que el agente responda a la consulta del visitante.

Además, si el agente no envía una respuesta dentro del tiempo de SLA especificado, se registrará en la página de análisis del agente.

### Duración del cierre automático <a href="#auto-close-duration" id="auto-close-duration"></a>

Después de un período de inactividad como se define aquí, el chat se cerrará automáticamente y pasará a la vista "Cerrado".

### Visibilidad del campo <a href="#field-visibility" id="field-visibility"></a>

Muestra la cantidad de campos expandidos en la página de chat en vivo. Esto es específico para la lista de vistas, la lista de etiquetas y la lista de detalles de calificación.

### Propiedades de la tarjeta de conversación <a href="#conversation-card-properties" id="conversation-card-properties"></a>

Elija los campos que desea mostrar al agente en la lista de chat.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ayuda.topleads.co/topbots/chat-en-vivo/ajustes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.