Creación de un ticket

Para obtener ayuda del ticket de soporte de TopBots, debe crear un ticket de soporte.

Cómo crear un ticket

Siga estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de TopBots

• Haga clic en el icono 'Ayuda'

• Haga clic en el botón 'Crear un ticket'

• Elija el 'Tipo de entrada' apropiado

  • Asistencia para la implementación: cualquier cosa relacionada con la configuración de la instancia de marca blanca

  • Otras preguntas: Pregunte todo lo que le gustaría saber sobre el portal

  • Informar de un error: Si la funcionalidad no funciona como debería

  • Soporte técnico: Para cualquier cosa en la que desee contar con la asistencia del equipo técnico

• Proporcione los detalles requeridos

• Haga clic en 'Crear ticket'

Una vez creado el ticket, el ID del ticket está sobre la mesa. Al hacer clic en el ticket, aparecerá una ventana emergente con las últimas respuestas de nuestro equipo de soporte.

Aquí, puede responder a nuestro equipo de soporte con cualquier seguimiento.

Horario de atención al cliente

TopBot trabajará para ofrecer resolución entre las 9 a.m. y las 5 p.m. de lunes a viernes.

Acuerdos de nivel de servicio

Tiempo de primera respuesta: 4 horas

Tiempo de resolución: 24 horas