# Creación de un ticket

Para obtener ayuda del ticket de soporte de TopBots, debe crear un ticket de soporte.

### Cómo crear un ticket <a href="#how-to-create-a-ticket" id="how-to-create-a-ticket"></a>

Siga estos pasos:

* Inicia sesión en tu cuenta de TopBots
* Haga clic en el icono 'Ayuda'
* Haga clic en el botón 'Crear un ticket'
* Elija el 'Tipo de entrada' apropiado
  * **Asistencia para la implementación**: cualquier cosa relacionada con la configuración de la instancia de marca blanca
  * **Otras preguntas**: Pregunte todo lo que le gustaría saber sobre el portal
  * **Informar de un error**: Si la funcionalidad no funciona como debería
  * **Soporte técnico**: Para cualquier cosa en la que desee contar con la asistencia del equipo técnico
* Proporcione los detalles requeridos
* Haga clic en 'Crear ticket'

Una vez creado el ticket, el ID del ticket está sobre la mesa. Al hacer clic en el ticket, aparecerá una ventana emergente con las últimas respuestas de nuestro equipo de soporte.

Aquí, puede responder a nuestro equipo de soporte con cualquier seguimiento.

### Horario de atención al cliente <a href="#support-hours" id="support-hours"></a>

TopBot trabajará para ofrecer resolución entre las 9 a.m. y las 5 p.m.  de lunes a viernes.

### Acuerdos de nivel de servicio <a href="#slas" id="slas"></a>

Tiempo de primera respuesta: 4 horas

Tiempo de resolución: 24 horas


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ayuda.topleads.co/topbots/apoyo/creacion-de-un-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.