# Blacklist

Para ingresar al reporte de blacklist, debes hacer clic en el Menú principal > SMS >Herramientas > Blacklist. En esta sección podrás administrar los destinatarios que se han desuscrito de tus comunicaciones.

<figure><img src="https://1613274922-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB4YsIdzdmrbYXwW1rH2z%2Fuploads%2FPVqx9MzIQ90YRbCAXMoK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c0ec985d-a221-44e0-b7f0-d88dcfb8d6dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para realizar la búsqueda debes seleccionar una o mas cuentas y un rango de tiempo especifico, luego debes hacer clic en el botón “***Buscar”***.

Te aparecerá el listado de los contactos desuscritos a tus comunicaciones, la fecha y el tipo de desuscripción, adicionalmente verás la palabra que utilizaron en caso de haberlo hecho atreves de un mensaje de texto.

* **Tipos de descripción:** Recuerda que un contacto se puede desuscribir de tres formas diferentes:

  **Plataforma:** Hace referencia a los contactos desuscritos que se ingresan manualmente desde la herramienta backlist, utilizando la opción ***Añadir contactos***.

  **Keyword:** Debido a la normativa y regulación de las comunicaciones, los destinatarios tiene la opción de desuscribirse enviando un SMS con la palabra Salir o Cancelar, como respuesta a una campaña.

  **Web:** El destinatario tiene la posibilidad de desuscribirse a través de la plataforma de SMS Topleads, cuando el contenido del mensaje utiliza nuestra opción de ***Remitente,*** donde se incluye una URL automática que permite al destinatario conocer la compañía que envía el mensaje.

<figure><img src="https://1613274922-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB4YsIdzdmrbYXwW1rH2z%2Fuploads%2Fqnyp6pC6CPvv0pcDDB3e%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9dd7a240-3c94-40fa-b21a-7d03dc528fe2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta herramienta también te permite añadir manualmente contactos desde el botón “***Añadir contactos”.*** Nuevamente, debes seleccionar las cuentas donde deseas añadir los contactos desuscritos y luego selecciona entre las opciones\*\*:\*\*

**Únicos contactos:** Te permite incluir manualmente un máximo de 4 contactos a la blacklist.

**Múltiples contactos**: Te habilita la posibilidad de cargar un archivo Excel o CSV con el listado de contactos desuscritos. Asegúrate de que la columna de los contactos contenga el código de país + el número de teléfono, también puedes marcar el checkbox si deseas que un correo electrónico te notifique cuando se terminen de añadir los contactos.

<figure><img src="https://1613274922-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB4YsIdzdmrbYXwW1rH2z%2Fuploads%2Fu4DAtpPHonwEFKJ5kIUL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=940b8277-68e3-423b-bd7c-8b352c3557f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para finalizar debes hacer clic en el botón “***Añadir contactos”** y listo.*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://ayuda.topleads.co/sms-topleads/herramientas/blacklist.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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